Vacature: medewerker klantcontact
Referentie: HLS-V18928
- Klant / soort bedrijf
- gemeentelijke instelling
- Werklocatie:
- Rotterdam
- Functiecategorie
- Administratief/secretarieel
- Functienaam
- Administratief medewerker
- Opleiding
- MBO
- Dienstverband
- Fulltime
- Salarisindicatie € / mnd, bruto
- in overleg
Bedrijfsprofiel
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven, in deze voorhoede werk jij. Met de stad als leerschool kun je aan de slag met onderwerpen waar jij van bent en van wilt zijn. Voor en samen met meer dan 630.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Een organisatie die jou de ruimte geeft om te groeien, die je de vrijheid en verantwoordelijkheid biedt om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.
Beschrijving functie
Als medewerker van de afdeling die de belangen van burgers behartigt namens Schone Stad Stadsbeheer, ben je verantwoordelijk voor de communicatie met de burger over de diensten die de organisatie Schone Stad verleent aan de Rotterdamse burger. Je handelt telefonisch zaken af over de meldingen groente-, fruit- en etensresten en tuinafval, opmerkingen en/ of klachten van de burger. Daar burgers veel uiteenlopende vragen hebben/ stellen, werk je hard in een redelijk nieuw team om de optimale dienstverlening te verzorgen.
De functie brengt zowel administratieve taken als klantcontact met zich mee. Het klantcontact is uitsluitend telefonisch.
In deze functie val je onder het programmateam, dat volop in ontwikkeling is. Je hoofdtaken kunnen in loop der tijd dan ook uitgebreid worden met andere activiteiten. Binnen dit programmateam werk je dan ook nauw samen met je collega`s om gezamenlijke doelen te behalen.
Jouw profiel
We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker burgercontract, die echt zin heeft om vragen van Rotterdammers te beantwoorden. Out of the box vragen schrikken je niet af, en pak je zelfstandig en accuraat op. Verder beschik je natuurlijk over uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zodat je burgers netjes te woord kan staan. Vanzelfsprekend ben je integer. We zoeken een energieke aanpakker, die resultaatgericht, klantgericht, flexibel en met een grote pro-actieve drive te werk gaat om voortvarend een passend resultaat te bewerkstelligen voor de Rotterdammer.
Eisen
•Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO - opleiding niveau 4;
•Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een gemeente met meer dan 160.000 inwoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
•Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact en het beantwoorden van vragen en klachten van bewoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
•Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op een afdeling waar middelen ten behoeve van afvalscheiding worden gefaciliteerd (GFE+t);
•Je hebt kennis van en ervaring met het programma afvalRis.
Wensen
•Je hebt werkervaring met Microsoft Office applicaties;
•Je hebt ervaring met projecten in verduurzaming of circulariteit;
•Je hebt ervaring met projectmatig werken en projectmatig ondersteunen zoals planning en mailbox beheer.
De afdeling
Jouw werkgebied voor deze vacature is het cluster Stadsbeheer. Bij dit cluster steken we letterlijk de handen uit de mouwen. Voor een schone, veilige en nette stad. Het resultaat op straat is wat voor ons telt. Je zult werkzaam zijn voor het project groente-, fruit- en etensresten en tuinafval. Je gaat alles leren over het scheiden van afval en alles rondom afval. Werk waarbij je er echt bent voor de Rotterdammers en merkbaar iets doet voor de stad.