Vacature: Coordinator Service desk
Referentie: HLS-V5865
- Klant / soort bedrijf
- detacheringsbureau
- Werklocatie:
- Randstad
- Functiecategorie
- Automatisering/internet
- Functienaam
- Overig
- Opleiding
- MBO, HBO
- Dienstverband
- Fulltime
- Salarisindicatie € / mnd, bruto
- 3000
Bedrijfsprofiel
De opdrachtgever is een jonge, groeiende en professionele organisatie voor hoogwaardige dienstverlening in de ICT en werd opgericht in 1997. Zij hebben ondertussen zo’n 100 medewerkers en zijn gevestigd in Leiden. De projecten hebben een duidelijke focus: de ontwikkeling van software op het
platform van Microsoft. Zij zijn thuis in dat vak en ondertussen weten ze hoe je software effectief en efficiënt moet ontwikkelen. Op basis van die ervaring en expertise heeft de opdrachtgever in de loop van de jaren een eigen aanpak ontwikkeld en verankerd in de SoftwareStraat.NET. Toch kan het altijd beter!
Als ambitieuze organisatie is onze opdrachtgever gericht op permanente groei en innovatie.
Beschrijving functie
Coordinator Service Desk HBO
1. De coördinator is het centrale aanspreekpunt voor alle vragen aan IT:
> Storingen, aanvragen hardware/software, verplaatsingen, klachten,
aanpassingen software. Hij/zij zal probleemeigenaar worden van alle
meldingen en hierover met de gebruikers en het IT-personeel communiceren.
2. De coördinator zal afhankelijk van de binnenkomende melding het
probleem zelf afhandelen (first line support). Dit geldt voor alle
problemen, waarvoor hij niet zijn plaats hoeft te verlaten en die maximaal
10 minuten tijd in beslag nemen. Overige meldingen zal hij/zij doorsturen
naar de andere IT-medewerkers, afhankelijk van hun expertise en het karakter
van de melding.
3. Het is de taak van de coördinator om een goede inschatting te maken van
het probleem, een prioriteit hieraan te koppelen en een inschatting te maken
van en te communiceren over de doorlooptijd van de oplossing. Hij/zij
communiceert hierover binnen en buiten IT en legt dit alles vast.
4. Op regelmatige basis zal de coördinator rapportages verzorgen over het
aantal en het karakter van de meldingen en de afhandeling daarvan. Het
inzicht kan leiden tot de aanpak van structurele problemen. De coördinator
zal de directeur IT bij knelpunten direct informeren.
5. De service desk zal alle eerstelijns problemen direct zelfstandig
oplossen en de overige IT-medewerkers fungeren als tweede- en derde lijns
support. Deze komen in beeld bij grotere storingen, Deze werkzaamheden
zullen gestuurd, gepland en gemonitored worden door de coördinator van e
service desk, die als centraal aanspreekpunt moet fungeren.
6. Op reguliere basis zal de coördinator overleg voeren met de overige
IT-medewerkers en met de directeur IT.
Eisen:
1. HBO niveau door opleiding of ervaring;
2. Ruime ervaring in het werken op een service desk, bij voorkeur in een
sturende rol;
3. Ervaring met het werken met een helpdesktool;
4. Aantoonbare kennis en ervaring metExchange, SQL, IP, Windows XP,
routers, Citrix/Terminal Server, Unix, HTML;
5. Goede contactuele en communicatieve vaardigheden (gebruikers- en
IT-taal);
6. Klantgerichte houding;
7. Motivator;
8. Stressbestendig;
10. Gevoel voor humor, teamgericht, creatief, hands-on mentaliteit,
flexibel, resultaatgericht, vasthoudend, integer, pragmatisch, tactvol;
11. Bereid om een combinatie van Leidinggeven en het uitvoeren van
routinematige werkzaamheden uit te voeren.