Vacature: Customer Care Medewerker
Referentie: HLS-V8443
- Klant / soort bedrijf
- Softwareontwikkelaar voor verzekeringsmarkt
- Werklocatie:
- Capelle ad IJssel
- Functiecategorie
- Automatisering/internet
- Functienaam
- Overig
- Opleiding
- MBO
- Dienstverband
- Fulltime
- Salarisindicatie € / mnd, bruto
- in overleg
Bedrijfsprofiel
Dit bedrijf is in de markt van de financiële dienstverlening een innovatieve, deskundige en onafhankelijke softwareontwikkelaar. Het is een groeiende autoriteit en levert softwareproducten voor financial planning, hypotheken en employee benefits. Ze onderscheidt zich van haar concurrenten door haar actuele kennis van de markt, innovatieve expertise en geintegreerde softwareoplossingen in combinatie met consultancy en opleiding. De softwareproducten kenmerken zich door toegankelijkheid, volledigheid, overzichtelijkheid en uitwisselbaarheid met andere softwarepakketten. Dit bedrijf is een zeer betrokken partner en levert daardoor een bijdrage aan het succes van haar klanten.
Beschrijving functie
Als Customer Care Medewerker ben je het aanspreekpunt voor de gebruikers van onze software. Heb je een klantvriendelijke en probleemoplossende instelling? Kun je goed luisteren en weet je door te dringen tot de kern van de vragen en wensen van onze relaties? Dan moeten wij echt kennis met elkaar maken!
In deze afwisselende functie ben je verantwoordelijk voor het verlenen van ondersteuning (telefonisch, schriftelijk en/of elektronisch) aan gebruikers van de ontwikkelde software. Onder het verlenen van ondersteuning valt onder andere het beantwoorden van gebruikersvragen, het geven van adviezen ten aanzien van het gebruik en de mogelijkheden van de software en het oplossen van storingen en problemen. De vragen en problemen die je voorgelegd krijgt kunnen zowel technisch als inhoudelijk van aard zijn. Alle gesprekken leg je vervolgens vast in de CRM-software.
Ook ben je verantwoordelijk voor een goede communicatie naar de productspecialisten en ontwikkelaars van de verder te analyseren storingen en/of problemen.
Als laatste speel je een actieve rol bij het bewaken van de kwaliteit van de software, door het testen van nieuwe releases.
Voor het goed kunnen uitvoeren van de functie verwachten we van jou dat je:
Affiniteit hebt met financiële planning en hypotheken;
Uitstekende communicatieve vaardigheden hebt;
Kennis hebt van Windows besturingssystemen en MS Office.
Verder verwachten we van je dat je goed in teamverband kunt werken, maar ook zelfstandig problemen op kunt lossen.
Wat krijg je er voor terug:
Werken bij een marktbepalend bedrijf met de laatste technologieën;
Inspirerend werk met leuke collega’s;
Passend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
Prima ontwikkelingsmogelijkheden in een groeiende organisatie.